金融是国民经济的血脉，保护金融消费者权益与人民群众关系密切，是金融工作政治性、人民性的直接体现。维护合法金融消费者权益，共创和谐金融消费环境，是金融机构践行社会责任的必要之举，也是社会不断进步的重要体现。

　　近日，工商银行揭阳分行党委书记、行长王斯涛接受媒体采访时表示，该行始终坚持金融工作的政治性和人民性，聚焦不同金融消费者群体的个性化、多元化需求，切实推进网点服务体验提升，规范日常销售行为，持续落实各项金融消保制度措施，以实际行动为金融消费者解决各类业务难题，于细微处传递工行温度，为构建和谐、有序的金融消费环境贡献工行力量。

　　全局规划，多端发力

　　金融消费者是金融市场的重要参与者，因此做好金融消费者权益保护工作是深化金融供给侧改革、推动金融高质量发展的必然要求，也是加快建设金融强国的重要一环。近年来，工商银行揭阳分行牢记“金融为民”使命，以“消保一把手责任制”为统领，消保牵头管理部门、各专业条线、各级机构上下联动、协同配合，分工履职，找准症结，强化问题导向，做好各专业领域的消费者权益保护工作，在精准识别和防控相关投诉风险的同时，充分发挥各专业条线的管理作用，构建上下联动的“一体化”消保工作格局。加强一线员工及新员工培训，强化“以客户为中心”服务理念，充分发挥消保审查事前风险防控的主导作用，加强对协议文本、活动方案、宣传海报等资料的消保审查，将风险防控端口前移，切实保障消费者合法权益。

　　守正创新，宣教助民

　　围绕今年“3.15”消费者权益保护教育宣传活动“金融消保在身边 保障权益防风险”的主题，揭阳工行持续探索创新“线上+线下”互动宣传新模式，聚焦“一老一小一新”等重点群体个性化、多元化金融知识需求，组织“红色金融轻骑兵”宣传小组深入开展形式多样的宣传普及活动。在网点，通过设立宣传台、一对一讲解等方式普及金融知识；在农村、社区、企业、校园、商圈等地方，通过摆摊设点、以案说险等形式，让消费者真实掌握金融基础知识，重点宣讲讲解防假识骗技巧。在线上，激励辖内员工积极发掘消保宣传素材，以简明形象的原创小故事拍摄短视频，并鼓励员工通过微信公众号、消保微课堂转发宣传，拓展多媒体宣传渠道，切实提升消费者的金融素养和风险防范能力。

　　便捷利民，服务升维

　　在线下网点服务方面，揭阳工行辖内网点均配置了老花镜、助听器、应急药箱、爱心座椅等硬件配备，同时对辖内部分网点进行适老化环境改造，提升老年人服务体验。在延续“适老化”服务方面，？在全辖范围内将“老人不便出门，就把服务送上门”作为为老年人服务的宗旨，为行动不便无法前来营业网点办理业务的老年人提供上门办理业务，将金融服务送到他们身边，着力提升线下网点服务适老化水平、组织开展面向老年群体的上门服务。在线上服务方面，工行的线上主交易平台-工行手机银行，针对中老年客户推出幸福生活版，极简的设计操作界面融合了老年客户高频使用需求功能，超大字体便于老年人快速识别使用，还有语音助手交互功能，实现老年人用语音提示即可进行业务办理；此外，首页展示老年人专属理财、存款等产品，一站式满足老年人财富管理需求，还有亲情账户托管功能，传递对老年人的关爱，助力老年人跨越“数字鸿沟”。

　　厚植沃土，深耕乡村

　　金融为民，消保先行。工商银行揭阳分行坚守金融本源，不断提高金融服务的创新性、适应性、普惠性，积极贯彻落实省、市关于“百县千镇万村高质量发展工程”工作部署，立足地方特色农业发展，为乡村振兴提供精准有力的金融服务。据了解，一方面，该行大力推广“粤农e贷”，加大工银“兴农通”品牌宣传，支持乡村产业发展，利用好乡村振兴拳头产品粤农E贷，重点为水产养殖、花木种植、茶叶、酱油、凤梨、休闲零食、食品加工、竹笋、粮食、面粉等客户提供金融支持，打造多样化普惠场景。另一方面，该行积极推动普惠下沉，提升网点普惠经营能力，优化县域渠道布局，增强金融服务供给。同时落实好省分支行柔性团队纵向帮扶工作，推出用于振兴揭西经济发展的各类融资产品统一品牌——“揭西振兴贷”，囊括“大中小微个”各信贷条线产品，通过一揽子优惠政策及创新小微专属产品，并设立绿色审批通道，进一步加大对揭西地区的信贷支持力度，让金融活水流向农村、乡镇各个角落，以金融力量为乡村振兴赋能增效，为“百千万工程”发展提供强有力的金融支持。

　　王斯涛表示，揭阳工行将进一步提高政治站位，坚持以人民为中心的价值取向，履行消费者保护主体责任，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，将金融消费者权益保护工作有机融入金融“五篇大文章”之中，在服务好实体经济的同时持续提升消费者金融素养、金融安全意识和依法维权能力，不断增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。