2024年3月份以来，工商银行揭阳榕城支行因地制宜开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，深入践行金融工作的政治性、人民性，进一步助力提升消费者的金融素养和风险防范能力，切实维护金融消费者合法权益。

　　压实消保主体责任。该行切实加强消保风险全流程管理和产品销售行为管理，督导辖内各营业机构认真落实总行消保审查、新产品消保准入评估和后评价等要求，严格落实金融产品、销售渠道、目标客户“三适当”监管要求，切实规范合同协议介绍、权利义务说明、客户风险测评等服务行为，教育引导客户增强风险责任意识，并持续加大客户投诉治理力度，用心用情解决群众急难愁盼问题。

　　加强员工消保培训。该行辖内各网点以晨夕会、业务培训等形式，加强消费者适当性管理、个人金融信息保护、客户投诉治理等监管政策及总行制度要求的培训力度，着力提升网点负责人、客服经理、理财经理等基层员工消保管理和履职能力，推动基层营业机构消保工作质效提升。

　　提升宣教辐射渗透。该行组织对辖内网点常态化教育宣传专区、电子渠道设备及其他相关宣传布置进行自查，并根据营业网点类型、区位、客群结构等实际情况，有针对性地深化网点“驿站+金融知识普及基地”服务，规范公众教育区标识设置和物料布放，灵活开展宣导金融政策、提示业务风险等金融知识普及活动，更好发挥网点“以点带面”宣传示范作用，提升教育宣传成效。

　　强化行长参与推动。3月上旬，该行辖内各营业网点负责人在营业厅挂牌开展“行长接待日”活动，与客户“零距离、面对面”交流，认真倾听客户心声，有效丰富和畅通了客户沟通渠道，为消费者解决实际诉求，打造网点常态化、阵地化、创新化、多元化的宣传氛围。支行行长、主管行长也积极赴一线网点加强现场指导，维护好活动秩序，推动宣教活动落地生根并取得实效。

　　积极开展外拓宣传。该行辖内各营业网点和信贷队伍积极开展“走出去”宣传活动，组织员工进企业、进社区，加强面向新市民、老年人、青少年等重点群体的教育宣传，在宣传中普及金融消费者八项基本权利、金融纠纷多元化解机制、国家金融政策措施以及诚实守信知识等，将持续提升消费者的获得感、满意度和识假防骗能力有机结合，充分展现金融为民的责任担当。

　　此外，该行注意总结宣传教育工作好的经验，挖掘热点难点问题、消费者关心问题等相关素材，精心制作风险提示，为丰富面向广大金融消费者的教育宣传资源贡献积极力量。