张 涛

　　因为疫情在家憋坏了，想去游乐场释放一下，但是排了几个小时的队，却发现旁边有人花几十块钱就能随到随玩。日前，据有关媒体报道，北京欢乐谷推出了一项“快速通道”服务，50元一次，游客购买后可优先进入，随到随玩。

　　“快速通道”服务并非欢乐谷首创。早在十多年前，一些银行就推出“业务办理加急费”，交50元钱就能享受VIP客户的快捷服务，无需排队等候。同样拿游乐场来说，此前，上海迪士尼、广州长隆欢乐世界、大连发现王国等都有类似的“快速通道”“免排队”增值服务，被形象地称为“官方插队费”。

　　每每“插队费”被媒体报道，都会引起一番争议。在质疑者看来，“插队费”破坏了先来后到的交易规则，增加了其他消费者的排队时间，是不公平的。或许，单纯从公平角度出发，取消“快速通道”，所有人一律乖乖排队，这样是最公平的。不过，其结果就是每个人都需要付出长时间辛苦排队成本，照样会有人不满意。

　　对于游乐场经营者来说，让每位消费者都能快速享受服务，这无疑是最佳选择。不过，这只是理想状态，囿于接待能力的限制，往往难以实现。相比之下，推出“插队费”让消费者各取所需，则是一种次优选择。

　　我们常说“时间就是金钱”，但对于不同的人来说，二者的分量并不完全一样。一些人对于价格比较敏感，为了降低交易成本，不太在意多等一些时间。还有些人则比较看重时间，如果可以节省时间，不在乎多负担交易成本。同样是去游乐场的游客，有人可以优哉游哉玩一整天，有人却要掐着表算时间。对于后者来说，倘若把有限的时间都花在排队上，项目玩不了几个就要打道回府，无疑是不值当的。有了“插队费”这个选项，游客就能根据自己的实际情况作出理性选择，尽可能提高游玩的性价比。

　　当然，作为衍生物，“插队费”和“快速通道”不可避免地打破原有规则，需要打好“补丁”，寻求各方利益的均衡。首先，充分告知。机会公平是最大的公平，经营者应该通过公告等形式，满足广大消费者的知情权和选择权，要让每个消费者都知道“快速通道”的存在，享有购买优先服务的权利。

　　其次，明确规则。在报道中，欢乐谷园方工作人员说法不一。有的表示，每进入7名普通游客，可以进入一位“快速通道”游客；有的称一个小时最多会进入约200名“快速通道”游客。而普通游客的直观感受却是，“半个多小时过去了，队伍始终不见明显前进”。“快速通道”不能是无原则优先，必须厘清规则并公之于众，在满足付费游客优先的同时，也应保障普通游客的权益，减少后者的焦虑情绪。

　　此外，适当补偿。从经济学角度看，“插队费”让经营者获得额外收益，却是以增加普通消费者等候成本为代价。因此，经营者需要对消费者进行适当补偿，比如，在开启“快速通道”后，对于正常排队的消费者予以价格优惠，赠送小礼品等服务，从而赢得消费者的理解和配合。

(编辑：孙儿君)