市公安局榕城分局致力打造优质高效窗口服务，切切实实便民利企。 苏 翔 摄
□记者 陈星星 郑乔慧
通讯员 孙春萌 杨振伟
魏珩珩 李福明 孙毓芳
召开党史学习教育动员会，邀请市委党校专家学者开展“深入学习党史，坚守初心使命”主题党课，为全体在职在岗党员每人购买一套学习资料，到揭阳学宫廉政教育基地进行学习参观……自全区开展党史学习教育以来，市公安局榕城分局按照“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”的总要求，多形式开展党史学习教育系列活动；同时，结合公安队伍教育整顿“我为群众办实事”实践活动，立足岗位本职，切实践行“全心全意为人民服务”的宗旨，不断完善健全“破小案”工作机制，拓宽公安“放管服”新渠道，把党史学习教育的成果转化到推动榕城公安工作高质量发展上，努力为群众解决急难愁盼等问题，不断涌现出为民服务的好人好事，传播着榕城公安正能量，彰显出人民警察新作为。
快破案快挽损，多破小案暖民心
“感谢市公安局榕城分局和东兴派出所的民警同志！他们办案认真，快速破案，成功帮我追回了1.6万多元，真是太开心了！”看到失而复得的现金，市民林先生激动地说。群众肯定的背后，是市公安局榕城分局牢记为民初心，破小案、护民安的付出和担当。
3月9日上午，林先生报警称其停放在东兴街道某小区地下停车场的一辆银灰色汽车内约2.68万元现金被盗。接警后，东兴派出所第一时间到现场处置，市公安局榕城分局“破小案”工作专班快速反应，与派出所联动配合开展一系列侦查工作。从案发现场开始，侦查民警一路循线追踪，发现嫌疑人作案得手后迅速逃离至梅州市丰顺境内，在市公安局相关部门的大力支持下，侦查民警充分发挥连续作战精神，持续多日不间断开展长时间、长路线追踪，期间共排查了100多个视频，最终锁定了嫌疑人的身份。“功夫不负有心人”，民警的坚持不懈终于换来破案的曙光。3月19日中午，经过长时间的蹲守伏击，嫌疑目标终于出现。民警雷霆出击，在丰顺汤坑镇一村道将盗窃嫌疑人郭某明一举擒获。“这10几天的侦查，花费了我们很多的精力，嫌疑人流窜异地作案，没有使用手机，给我们破案增加了难度，但最终我们还是攻克了所有困难，将嫌疑人抓获！”回忆起整个案件的侦查过程，市公安局榕城分局刑侦大队副中队长卢满鑫感慨万分。
作为我市公安机关“破小案”工作机制示范点，市公安局榕城分局高度重视，强化组织领导，成立“破小案”试点工作领导小组和“破小案”工作专班，专班下设综合协调组、研判侦查组、伏击抓捕组、技术支撑组，从刑警大队、网警大队、各派出所等单位抽调精干警力组成专班成员，坚持小案快破、有赃即追、化解矛盾、降控发案，不断提高破小案工作效能，竭力维护人民群众财产安全。“为了尽快侦破每一起案件，加班加点都是家常便饭，但是群众利益无小事，作为一名人民警察，这是我们应该做的。”卢满鑫笑着说。
跟卢满鑫一样，正是这份全心全意为人民服务的使命感和责任感，让市公安局榕城分局所有民警没有丝毫退缩，这份坚持让榕城区“破小案”工作战绩满满，民心暖暖：2021年第一季度，全区破获“两抢一盗”案件41宗，刑拘48人，其中“两抢”案件破案率达100%.
优质高效服务，便民暖企有温度
窗口服务是公安工作联系群众的枢纽，打造满意的窗口服务是市公安局榕城分局每位民警的工作信念。以党史学习教育、公安队伍教育整顿为契机，该局户政管理大队、治安管理大队和出入境管理大队多措并举开展便民利企服务，不断简化办事环节、提高审批效率，用优质服务架起了警民连心桥。
只跑一次、免填表、当场办结、“一对一”上门服务……户政窗口这些实实在在的便民措施让群众享受到了高效的服务。针对老年人行动不便、不会使用智能手机、自助机等问题，户政大队在服务窗口开设了老年人服务专窗、老年人爱心专座，优先为老年人办理业务，同时提供“代缴费”服务，方便无手机支付的老年人缴纳办证。除此之外，对于辖区内老弱病残人群，他们采取“一对一”上门服务，为老百姓解决急事难题，给他们带去更省心、更周全的窗口服务。
近日，东升街道东泮村王先生88岁的老母亲由于腰部以下瘫痪，生活不能自理，前段时间不慎丢失二代身份证，无法办理社保认证，无法领取社保金，一家人十分焦急苦恼。该局户政大队民警得知情况后携带相关办证设备，专人前往老人家中为其办理身份证。在户政民警的耐心指引和协助操作下，成功为老人办理了身份证。当听到身份证办好之后，民警会再次送证上门时，老人感动得热泪盈眶，不断道谢。
户政大队为民解忧的生动例子同样发生在中山街道，“谢谢你们，让我29岁女儿终于有了合法身份，再也不是黑人黑户了！”近日，75岁的中山街道居民孙老伯满脸欢喜地把“为民办实事，解民廿年忧”的锦旗送到户政民警手中，感谢民警办实事解难事，圆满解决了他29岁女儿的“黑户”问题。除了为辖区内无户口人员解决落户难题，户政大队还积极通过人像对比和DNA对比，先后为5名来自救助站、福利院的流浪乞讨人员、三无人员找到了家人。“多一分耐心，多一点微笑，少一些怨言，就能让我们市民朋友享受到更满意的窗口服务，而群众的满意对我们就是最大的肯定。”户政管理大队大队长吴瑛说道。此外，为加大引进高新人才力度，户政大队还积极开展上门落户服务，目前为广工揭阳理工学院引进人才建集体户，20人已顺利落户；还为178名退役军人转制落户，进一步规范退役军人落户工作。
在企业办事方面，该局治安管理大队也不断强化利企服务理念。“现在企业印章直接网上下单，选择印章店，在线免费刻制，只需0.5个工作日即可完成，然后自行到印章店领取。原来的‘刻章’‘备案’2个环节也合并为1个环节，企业无需到窗口办理公章刻制备案，各方面都方便多了！”治安管理大队副中队长廖国喜介绍。从2018年8月实施开办企业半天刻章措施至今，他们已为1万多个企业办理刻章，大大节省了企业印章刻制费用，简化了开办环节，切切实实地实现企业办事“只跑一趟”的目标。
在出入境证件办理方面，该局出入境管理大队也推出了“一证办”“出入境自助办证一体机”“24小时自助办证区”等便民利民服务，并继续推动完成“出入境智慧办证大厅”建设，将集成免费拍照、智能取号、自助取证等功能，简化了流程，节约了群众的办事时间和出行成本。企业办证时间由10个工作日缩短为5个工作日；4月1日起推出老年人办理证照“绿色通道”……市公安局榕城分局出入境大队不断为办事群众释放出便捷红利，打破受理时间和办理场所限制，满足群众随时办证、自助办证、立等可取的需求。
不管是群众关心的小案告破，还是小小的服务窗口，都是榕城公安为群众办实事的真实写照。市公安局榕城分局表示，将永葆“人民公安为人民”的本色，继续把党史学习教育和公安队伍教育整顿“我为群众办实事”实践活动结合起来，用一言一行诠释“全心全意为人民服务”的宗旨，为群众办好事，解难题，不断增强人民群众的幸福感、安全感和满意度，以更和谐的警民关系和优异的实战成绩迎接建党100周年。
(编辑：孙儿君)
