本报讯（记者 陈星星 郑乔慧 通讯员 郭 钊 林佳源）  阶段来，榕城区信访局结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，最大限度畅通信访诉求表达渠道，提升信访工作服务效能，守初心、听民声，用心用情、依法依规、公平公正解决好涉及群众切身利益的具体问题，成功架起了化解矛盾“连心桥”。通过解决民生重点领域信访突出问题凸显用心用情用力解决基层困难事、群众烦心事，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感的“为民情怀”。

　　群众利益无小事，为民解忧办实事

　　区信访局坚持群众利益无小事，千方百计把群众合理合法的利益诉求解决好，真心实意把信访工作做到群众心坎上。

　　榕城区江南新城二期一住户在网上反映卜蜂莲花超市对面小广场每天晚上都有人弹琴唱歌直至深夜，产生的噪音严重扰乱周边居民的正常生活。接件后，区信访局迅速将此信访件转市公安局榕城分局办理，市公安局榕城分局对此事高度重视并落实领导包案，同时组织警力加强对江南新城二期卜蜂莲花超市对面小广场巡逻管控，一经发现立即予以制止。经该件包案领导对该住户进行回访，该住户对有关部门的工作表示非常满意。

　　有市民反映仙桥大圆邮政局每天都会在23时至隔天凌晨1时焚烧油纸袋、空包快递等大量邮政垃圾，产生刺鼻气味，严重影响周边居民。接件后，榕城区信访局迅速将此信访件转仙桥街道办理，街道办事处高度重视，立即落实街道环保办进行实地调查核实，发现该垃圾点周边确有焚烧迹象，仙桥街道办事处现场责令该单位进行整改，杜绝在此处焚烧垃圾的现象。该市民对有关部门的迅速处置表示非常满意。

　　榕城区马牙市场内义河村一居民反映该区域居民均有按时缴纳水费，但该区域经常无故停水，给居民造成诸多不便等问题。接件后，榕城区信访局迅速将此信访件转东兴街道办理，东兴街道办事处高度重视，迅速组织人员对停水原因进行排查。经查，该社区部分居民停水原因是承包者林某、周某未按时向自来水公司上缴水费所致，街道立即责令相关人员及时上缴水费并于当天恢复供水。信访人对相关部门及时为民解忧，表示一致好评。

　　一桩桩，一件件，都是榕城区信访局切实为民办实事的生动体现。

　　畅通诉求表达渠道，源头化解信访问题

　　召开党史学习教育动员会，前往榕江公园开展缅怀革命先烈活动，参观揭阳学宫周恩来同志革命活动旧址……阶段来，榕城区信访局通过开展党史学习教育，引导该局全体党员干部职工学党史，听党话，感党恩，跟党走，进一步坚定理想信念，把党史学习教育成果转化为扎实做好信访工作的动力。

　　为最大限度畅通信访诉求表达渠道，榕城区信访局主动开门约访，争取信访当事人的理解和支持，推进依法分类处理信访诉求，推动信访案件化解取得实效，力争投诉问题沟通到位、合理诉求解决到位、回访制度落实到位。

　　作为榕城区全面铺开社会矛盾多元调解综合机制建设成员单位之一，榕城区信访局积极参与机制建设工作，努力将矛盾纠纷、信访问题化解在基层、解决在萌芽状态；进一步加强对街道信访工作的领导，通过统筹社会资源力量，完善源头化解机制，在10个街道建立街道信访工作联席会议制度，为新时代调解格局打下基础。

　　今年第一季度，通过多元调解机制，全区调解化解了多宗欠薪事件，并成功化解了一宗重大工伤事件，全区到市级以上上访仅18人次，近两年来同比降幅达80%.接下来，区信访局将继续把党史学习教育工作与实际工作相结合，确保学、思、用相贯通，知、信、行相统一，把党史教育学习成果转化为实实在在的便民举措，切实保障群众合法权益，维护社会和谐稳定。

(编辑：孙儿君)