图为方琼玉为每一位到窗口办理业务的群众提供热情服务。通讯员 摄

　　□记者 黄卓奇

　　“您好，请问您要办理什么业务？”“您的业务已为您办好，请慢走！”每天在惠来县公安局葵潭派出所里，面对着来来往往到所里办事的群众，暖心的微笑总是挂在该所户籍内勤方琼玉的脸上。

　　从事派出所户籍服务工作多年来，方琼玉始终不忘初心，牢记全心全意为人民服务宗旨，不断提升窗口服务效能，真正做到让每一名群众满意而归。凭借热情服务、真诚待人、高效做事的工作风格，方琼玉多次收到群众感谢信、锦旗，得到身边同事及上级领导的肯定和表扬，她也因此在惠来县第二届最美人物评选中获评“惠来县最美警察”荣誉称号。

　　不忘初心，把微笑留给办事群众

　　从群众中来，到群众中去，是方琼玉一直坚持实践的信条。在日常工作中，方琼玉喜欢偶尔以群众身份坐在窗口前的椅子上。同事问她为什么这么做时，她笑着回答：“换个位置，以群众的视角去看办公桌内坐着的警察同志和那枚熠熠生辉的警徽，才能体会群众心里是怎么想的，这样作为民警的我们，才会选择以哪一种工作态度和哪一种服务方式去回馈他们。”

　　微笑服务虽然只是组织要求窗口民警的一项工作纪律，但方琼玉却认为微笑服务更应该是发自肺腑的一种愉悦的情绪表达。她表示：“作为一个基层民警，要坦诚面对自己内心世界，调整好真心为群众服务的工作理念的心态，那才能做到真正为民服务，以民难为己难，且以民乐为己乐。”

　　从对户籍业务的一无所知到现在的资深户籍业务能手，离不开的是方琼玉对工作的高度负责和热爱。她深知，要想做好本职工作，前提一定要学会、学懂、学深业务知识，永远抱着一颗学习的心去对待工作，因此她总是认真汲取新的业务知识，确保为群众提供最优质的服务。

　　据统计，从2019年3月份开始工作至今，方琼玉带领户籍室同事，一共为群众办理身份证10146张，户口迁移2402人次，出生入户登记2290人次，死亡注销199人次；配合同事完成上级交办的户口本签发时间的数据登记48000多条，“一标三实”信息录入31000多条的专项工作任务。

　　主动请缨，为抗疫工作做出贡献

　　2020年年初，新冠肺炎疫情来袭，方琼玉主动请缨，要求到最前线工作，每天她除了参加卡口执勤检查外，还在执勤结束后继续回到单位办公室整理“涉疫”有关数据和情况。

　　疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控阻击战中，方琼玉舍小家顾大家，尽管家里父母年老，孩子年幼，需要有人照顾，但是为了做好防疫工作，她取得了父母的理解和支持，夜以继日地投入防疫工作中去。

　　“面对来势汹汹的疫情，当初心里多少有些顾虑，但是当我接到工作任务后，我就抛开一切，一心想着把手头的工作做好。”方琼玉坦言道。尽管有时接到任务是在深夜，但是方琼玉和同事都立马放弃休息，利用大数据平台，仔细排查涉疫可疑人员信息，逐一打电话核对。在给群众打电话的过程中，方琼玉也遇到过质疑、不配合，甚至是辱骂的声音，但她并没有生气，而是耐心地跟群众沟通、解释，因为她知道她所能排查核实到的一条有用的疫情防控数据，有可能挽救无数人的生命。

　　“这是我分内的工作！”这是方琼玉常说的一句话，朴实的语言体现了一位基层人民警察甘于奉献的精神。她在平凡的警察岗位上，不忘初心、牢记使命，默默地奉献着自己的青春，书写了美丽的人生篇章。

(编辑：孙儿君)