阶段来，惠来县医保局围绕“三个最”不断优化政务服务环境，采取优化窗口办理、优化零星报销办理、优化门特政策、优化异地就医备案流程等“四个优化”举措，全面提升服务效能和质量，减少群众“来回跑”时间和精力，让群众办事更加高效便捷。

据了解，目前，惠来县医保局共有医保政务服务事项28项，其中，最高频的事项有“异地就医备案”“零星报销业务”“门诊特定病种业务”等3项。为实现让数据多跑路，群众少跑腿，该局切实优化窗口办理，设置导询帮办台1个，配置自助取号机1台，提供办事窗口叫号服务，采取“进一扇门、取一个号、一窗通办、一站服务、一次办好”综合服务模式，缩短群众排队等候时间。同时，落实“主动服务、靠前服务”工作举措，将办事指南、一次性告知制和首问负责制印制成册并提供给有需要的群众，提升窗口服务质量和办事效率。

为方便群众就近办理零星报销业务，该局将医疗费用总额5000元以内的零星报销权限下放至各镇（场）医保经办部门，缩短群众办理路程，优化零星报销办理，提高服务效能。为优化门特政策，该局将门诊特定病种申请、受理、认定、审核下放至定点医疗机构，同时门诊特定病种从以前病种23个增加至52个，参保人可选定2家定点医疗机构就医并实时联网结算，避免群众“垫资”和“跑腿”问题。今年1 ~ 5月，该县申请办理门诊特殊病种待遇认定数已达2787单，较去年同期的1400单增长99%.此外，为方便群众异地就医备案，办理省内异地定点医疗机构住院治疗结算，惠来县医保局在开通电话、传真基础上，增设手机微信服务，并主动向群众公开，同时推广“粤省事”“粤医保”小程序，方便群众办理异地就医自助备案，实现线上多渠道办理，将审核时限由原来5个工作日缩短至当天办结。今年1 ~ 5月底，该县通过“粤医保”“粤省事”“业务微信”等手机端办理异地就医备案的业务量达10302单，让群众办事更加高效便捷，减少了群众“来回跑”时间和精力。同时，该局通过将“异地就医备案”权限下放至各镇（场）医保经办机构，方便群众就近办理备案手续，全面提升了政务服务能力水平。

（编辑：李霞）