近日，榕城区召开政务热线工作推进会，通报2022年全区政务热线办理情况，部署下一步重点工作。

会议指出，做好政务热线工作，是建设人民满意政府的重要举措，更是推动高质量发展的迫切要求。各级各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，切实增强做好政务热线工作的责任感和紧迫感，始终把这项工作牢牢抓在手上，用心用情用力为群众排忧解难、为企业服务办事，不断提升政务热线办理工作整体效能。

会议要求，要加强组织协调，区政务服务数据管理局要担负起总协调职责，各成员单位要加强沟通联系、密切配合，落实落细各项责任机制、办理流程机制、督办机制、会商机制、考核机制等，共同推动转办效率再提升、工作机制再优化、源头办理再加力。要加强沟通反馈，对于群众反映但不能立刻解决的问题，要向群众说清楚、讲明白，对群众有交代；对于已办结的政务工单，要主动与群众沟通说明办结情况，做到“事事有着落，件件有回音”。要加强督查督办，及时掌握政务热线办理情况，适时通报工作进度，督促承办单位迅速响应、落实处置，切实提高政务工单按期办结率。要以常督促、实督查、严纪律推动热线办理工作提质增效，对无正当理由拒不办理、敷衍塞责、办理质量差的单位，给予通报批评；对督查后仍然推诿扯皮、久拖不决的单位，予以追责问责。

（编辑：李霞）