在数字化浪潮席卷的当下，金融服务的便捷性日新月异，但对于老年群体而言，科技带来的“数字鸿沟”却成为他们享受金融服务的阻碍。为积极践行社会责任，弘扬尊老、敬老、爱老的传统美德，工商银行揭阳普宁中河支行始终将老年客户的服务需求放在重要位置，通过热情接待、适老化服务、耐心指导等举措，为老年客户打造有温度、有速度、有精度的金融服务体验。

　　热情接待，传递工行温度。当老年客户踏入网点，大堂经理便主动上前迎接，面带微笑，用亲切温和的语气询问需求，给予他们足够的尊重与关注。一句简单的“大爷/大妈，请问有什么可以帮您，我这就给您办”，瞬间拉近了与老年客户的距离，让他们感受到家一般的温暖。对于行动不便的老人，工作人员主动搀扶，引导至爱心座椅，并递上一杯温水，缓解他们的紧张与疲惫。这种热情周到的接待方式，不仅让老年客户在办理业务之初就感受到了尊重与关怀，更为后续的服务奠定了良好的情感基础。

　　适老改造，打造便捷环境。为了让老年客户在网点办理业务更加顺畅、舒适，该网点积极推进适老化服务改造。在硬件设施方面，网点设置了无障碍通道、爱心窗口、老花镜、放大镜、急救药箱等便民设施，为老年客户提供全方位的便利。在软件服务上，网点还根据老年客户的特点和需求，优化了业务流程和界面设计。例如，在自助设备上点击大字版操作界面和语音提示功能，让老年客户能够更加直观、便捷地操作；在推广手机银行等线上渠道时，工作人员会主动为老年客户介绍简洁易用的“幸福生活版”手机银行，帮助他们跨越“数字鸿沟”，享受数字化金融服务的便利。

　　耐心指导，消除技术壁垒。面对日益普及的线上金融服务，许多老年客户感到无所适从，该网点深知老年客户在学习新技术过程中面临的困难，因此特别注重对他们的耐心指导。工作人员会以通俗易懂的语言，为老年客户详细讲解各类金融产品和业务操作流程，从如何使用银行卡、ATM机取款，到如何查询账户余额、转账汇款，再到如何使用手机银行缴纳水电费、话费等，一步一步地教，直到他们完全掌握为止。在指导过程中，工作人员始终保持耐心和细心，不厌其烦地回答老年客户的每一个问题。

　　在未来的金融服务道路上，工商银行揭阳普宁中河支行将始终怀揣着对老年客户的关爱与责任，用实际行动诠释“工于至诚，行以致远”的企业文化，为更多的老年客户提供优质、高效、贴心的金融服务。