4月26日，有博主在社交平台上发帖称，其向银川“市长信箱”举报时，出现“已读乱回”的情况。4月27日晚，银川市人民政府办公室发布情况通报：经查，“市长信箱”工作人员在办理过程中出现工作错误，将积极整改。同时，督促经办单位主动与诉求人沟通，并诚恳致歉，现已依规对相关责任人问责处理。（4月27日 《现代快报》）

　　市民举报诗词大会决赛问题，却收到工程欠款的答复。这一荒诞的“乌龙事件”，不仅暴露了政务服务的短板，更撕开了数字时代政府与民众沟通的“遮羞布”。

　　市长信箱本是政府与民众沟通的重要桥梁，理应成为倾听民声、解决民忧的有效渠道。然而“已读乱回”现象的出现，不仅暴露出个别工作人员作风不实、敷衍塞责的问题，更反映出某些政府部门形式主义、官僚主义作风依然存在。这种“应付式”回复，既浪费了行政资源，又寒了老百姓的心。

　　究其原因，首先是部分工作人员服务意识淡薄。他们可能认为市长信箱只是“走过场”，回复内容无需认真对待。其次是考核机制存在漏洞。目前对信箱回复质量的考核往往只注重“回复率”而忽视“解决率”，导致工作人员只求“回复”不求“实效”。再者，缺乏有效的监督问责机制，也让这种敷衍了事的行为得不到及时纠正。

　　这种现象并非罕见。近年来，全国多地都出现过类似问题。比如某地市民反映路灯不亮，得到的回复是“路灯已收到您的建议”；还有市民投诉噪音污染，回复竟是“已转相关部门”。这些啼笑皆非的回复，折射出基层治理中的顽疾。

　　要根治“已读乱回”现象，必须多管齐下。第一，要强化服务意识教育。政府部门工作人员要牢记“群众利益无小事”，认真对待每一个诉求。第二，要完善考核机制。不仅要考核回复时效，更要考核问题解决率和群众满意度。第三，要建立问责制度。对敷衍塞责的行为要严肃处理，形成震慑。第四，可以引入第三方评估，定期对信箱办理质量进行抽查。

　　值得肯定的是，银川市已对此事作出回应，表示将全面排查整改。这种态度值得点赞，但关键要看后续整改成效。政府公信力是靠一点一滴积累起来的，任何敷衍应付都会损害政府形象。

　　“民有所呼，我有所应”不能只停留在口号上。市长信箱作为重要的民意通道，其价值不在于收到多少信件，而在于解决了多少实际问题。只有真正把群众的事放在心上，用心用情用力解决好每一个诉求，才能赢得群众的信任和支持。期待各地政府以此为鉴，举一反三，让每一个民意渠道都发挥应有的作用，让“已读乱回”彻底成为历史。

　　市长信箱虽小，却能折射出政府部门的工作作风和治理能力。只有从这些细节入手，政府部门才能真正实现治理能力的提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

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