为深入践行金融工作的政治性、人民性，积极履行消费者权益保护主体责任，2025年5月8日，工商银行揭阳分行开展高管讲消保讲堂，宣讲消保重点工作和消保文化。

本次消保讲堂内容丰富。通过投诉典型案例认真分析该行在日常工作中容易出现的问题，强调要正确认清消保服务工作形势，坚持目标导向、问题导向，坚决筑牢消费者权益保护的堤坝，切实解决消费者在接受金融服务中遇到的问题，强化干部员工消保理念，不断提升金融服务质效，推动全员知消保、懂消保、会消保，以上率下营造全员、全业务条线“讲消保”“学消保”的浓厚氛围。同时，倾听基层工作者工作中遇到的困难，以及优化消保（投诉）工作的建议，解决基层消保问题。

课堂上，大家全神贯注聆听讲解，积极与讲师互动交流，踊跃提出工作中的困惑与问题。学员们纷纷表示，通过此次课堂，不仅加深了对消费者保护工作的认识和理解，还掌握了更多实用的投诉处理技巧和方法，这将有力促进他们在今后工作中为客户提供更专业、更优质的服务，提升客户满意度，助力该行业务高质量发展。