近日，多名中国游客曝光在冰岛租车遭遇天价索赔——即便购买最高等级全险，租车行仍以车身细微沙尘损伤为由索赔。（6月30日 澎湃新闻）

　　随着全球经济恢复向好，人们的旅游需求愈发旺盛，对于许多游客而言，前往冰岛旅行，本该是一次值得珍藏、回忆的美好体验，如今也确实因为遭遇租车索赔而变得“十分难忘”。面对近期频发的“针眼伤”索赔事件，冰岛那由巍峨冰川与绚丽极光组成的独特风光背后，赫然暴露出旅游消费链中一道亟待填平的信任鸿沟。

　　当用户购买了最贵的“超级全险”，却终遭索赔14万，毫无疑问，国内订车平台有着不可推卸的责任。国内平台作为消费者跨境出游的重要服务桥梁，在用户预定租车时，就该结合当地情况，做好全方位的风险提示。若平台只安于充当机械的服务接口，对合作车行资质审核缺位，对当地租车市场“两眼一黑”，对用户承保风险提示不足，无异于将消费者置于信息的黑匣子中，最终使其落入租车行的索赔“圈套”。或许乘着这股旅游经济的复苏之风，在短期内，平台能通过赚取两边差价而盈利，但长此以往，失去的却是经营者最赖以生存的宝贵资产——消费者的信任。千里之堤，毁于蚁穴。当消费者的权益得不到合理保障，再知名的旅游平台，也终将被人们抛弃，最终湮灭在历史长河中。

　　在全球互联网上备受赞誉的冰岛一方，也该及时关注并回应此次舆情，以免遭到反噬。全球范围内，社交媒体高度兴起，部分地区坐拥奇特的自然风光，凭借“网友种草”一夜走红，依靠“游客打卡”长期风靡，此等案例数不胜数，冰岛便是其中一个典型，而这些来自社交媒体的声量，更将网民的旅游热情转化为当地经济发展动能。然而，若配套的旅游服务水平未能同步升级，旅游过程中遭遇的负面体验，同样能以燎原之势反噬当地声誉。此次“租车遭天价索赔”风波，正是给冰岛相关部门提出的一次警示。毋庸置疑，对当地而言，良好口碑带来的“长尾效益”远超想象，若放任个别商家竭泽而渔，将伤及冰岛作为“世界纯净之地”对全球游客的吸引力，最终危及整个旅游行业发展。

　　值得一提的是，面对部分网友发出的“谁让出发前不做好攻略”“出国旅游还在乎这点小钱”的苛责，我们不妨对这些游客抱以更多体谅之心。当游客们置身于陌生国度，环境、语言与文化的沟壑天然存在，要求他们在购买相关服务时变身专家，实属有些强人所难。更何况，当游客购买了“超级全险”，支付了保险溢价，期待一份全方位的保障，难道不是一件理所应当的事情？当这份安心被击碎，责任显然不在消费者警惕不够、资金不足，而在于旅游服务链条的多环节失守。须知的是，游客的正当权益，不能只依靠因人而异的风险规避能力来获取，而应该从完善的制度中得到保障。

　　此次“租车天价索赔”事件，本质是跨境旅游服务链条上多方责任失守所致，当务之急，唯有共担责任，协同填“坑”，才能拨去阴霾，挽回声誉。当下，国内订车平台应进一步完善租车风险警示，升级保险产品，确保保险覆盖合理、条款清晰，在规则范围内最大限度地保障消费者权益；冰岛当地更应加快升级旅游服务体系，加强对租车行业的监管力度，若发现模糊定损、恶意索赔等行为，应予以严惩。旅游行业要实现长期向好发展，不能对任何一方只顾眼前利益的短视行为视而不见，唯有及时“对症下药”，携手共治，方能打破困局，促进跨境旅游经济长远向好发展。

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