2025年以来，工商银行揭阳普宁支行通过强化辖属营业网点厅堂服务，优化服务流程，提升服务质量，创新服务模式和加强客户关怀等多项举措，不断提升厅堂客户体验满意度。

优化厅堂环境和业务流程。该行在网点营业厅堂，设置醒目的分区标识来进行清晰指引，精准分流，优化填单流程，减少客户等待时间。同时，组织员工每日对柜面办公区、客户等待区等区域进行清扫，确保环境干净、明亮、无杂物。

注重服务专业性和规范性。该行加强员工业务知识和服务技能培训，提升业务办理效率和准确性。在业务指引时，清晰告知客户办理进度和所需时间，高效响应业务需求，实现“一次到店全部办理”。

科技赋能实现服务高质效。该行网点大堂经理，一方面是主动识别适合使用自助设备的客户，并耐心指导操作；一方面是引导和协助客户通过手机银行、网上银行办理查询、转账、缴费等非现金业务，减轻柜面压力。

阶段来，工商银行揭阳普宁支行通过多举措优化改进网点厅堂服务，赢得了客户的广泛好评，未来将持续推动“以客户为中心”的理念转化为客户可感知的优质体验，切实提升客户满意度，助力业务稳步发展。