2025年12中旬，工商银行揭阳分行胡文辉副行长赴辖内惠来支行营业室开展“行长接待日”活动，深入调研客户需求，着力提升金融服务水平。

活动当天，胡文辉在该行营业室大厅与前来办理业务的客户进行面对面交流。他亲切询问客户对银行服务的感受，内容涵盖业务办理效率、工作人员态度、网点环境设施等方面。客户们积极响应，就日常金融服务中遇到的问题和期望畅所欲言。

在交流中，胡文辉广泛听取客户对产品和服务的意见与建议。针对客户反映的问题，现场督办，能立即解决的当场安排落实，对于需后续处理的事项，责成专人详细记录并明确反馈时限，确保客户诉求得到有效回应。

此次“行长接待日”活动通过面对面交流，精准把握了客户需求与建议，为后续优化服务流程、提升金融服务质效奠定了坚实基础。