29日，我市召开12345热线年度工作会议暨深化12345热线平台“即接即办”改革动员大会，强调要聚焦“一口受理、快办实办、智能精准”，推动政府服务从被动应答向主动服务、分散治理向协同治理转变，提升群众获得感、幸福感、安全感。

　　会议传达了全省深化12345热线平台“即接即办”改革部署会精神，全面总结2025年全市12345热线工作成效，并就《揭阳市深化12345热线平台“即接即办”改革全力提升为民服务水平工作实施方案》进行解读，对“即接即办”改革各项任务进行部署。

　　会议指出，深化“即接即办”改革是践行以人民为中心发展思想、优化营商环境、提升治理能力的关键举措，各地各相关部门要倒排工期、挂图作战，确保月底前全面启动改革、3月底前取得明显成效。

　　会议强调，要整合各类诉求渠道，打通数据壁垒，健全“镇（街）吹哨、部门报到”联动机制，实现诉求“一口受理”，方便群众办事。要优化运行机制，规范工单受理、派单、办理、回访全流程，落实首接负责制，大力整治“形式办结”“虚假办结”问题。要强化数据赋能，升级平台功能、建强知识库，推广智能应用，深化诉求数据分析，推动从“解决一件事”向“办好一类事”转变。要凝聚改革合力，强化队伍培训，加强跟踪督查、宣传引导，确保各项改革任务落地落细，为全力建设产业强市和美揭阳，加快打造粤东高质量发展新增长极贡献力量。