□彭家齐（重庆大学）

　　近日，有游客发帖称自己通过线上平台在云南大理预订到了特殊的住处：云南省滇西中心医院住宿中心。据了解，该住宿中心专为病患家属设计，因春节期间病患减少临时对外开放，在春节仅需109元或149元一晚，30间房全部住满，工作人员表示后续可能恢复仅对病患家属开放的状态。（2月22日 上游新闻）

　　该住宿中心的特殊属性迅速引发全网热议，通过闲置期的弹性开放，让公共资源及配套设施物尽其用，更可贵的是，医院始终坚守公共服务的核心属性，以不涨价、全配套的做法让大众感受到公共机构的人文温度，为公共服务的精细化发展提供了生动样本。

　　医院此举并非无底线的商业化开发，而是将公共资源进行弹性利用。住宿中心本是为病患家属设计，满员是常态，仅在春节病患减少、资源闲置时对外开放，并表示假期结束后就会停止对游客开放，并没有因为旅游需求而本末倒置。30间房在春节期间全部住满，不仅实现了医院闲置资源的最大化利用，又填补了春节期间大理平价住宿的市场缺口，顺应了游客需求，将公共资源的便民属性放大。反观部分公共资源常年闲置、或为了商业利益挤压公共服务功能的现象，该医院的做法明确了公共资源弹性利用的边界，首先要确保资源的核心功能不受影响，并在此基础上通过弹性调整在资源闲置时提供便民服务。

　　医院住宿中心的走红，本质是大众对有温度的公共服务的认可。住宿中心在春节期间仍保持百元出头的原价，并没有因为正值旅游旺季而坐地起价，游客入住后还能享受医院超市、食堂、停车场等配套设施。全方位、实用性的住宿服务，让公共资源的便民红利辐射到了更多有需求的人。医院的做法正为公共服务便民提供了范本，公共服务的温度从来不是体现在宏大的口号中，而是藏在具体的服务细节中。

　　值得注意的是，用活公共资源是方式，守住便民初心是内核，二者结合才是公共服务从“标准化”走向“人性化”的关键。公共资源的价值本就在于服务公众，如果只讲弹性利用却失去温度考量，就极易打破公共属性的边界，让公共资源沦为谋取利益的工具，背离便民初衷；如果只守住便民这一初心，却没有合理利用的智慧，公共资源又会陷入闲置的困境，无法在最大程度上便民、利民。

　　平衡好资源利用与普惠利民，正是如今公共服务的重点。需要管理者既能跳出非此即彼的思维定式，打破公共资源单一利用的困境，又能在市场化浪潮中守住为民服务的底线。唯有如此，才能让公共服务在高效运作的同时又不失人文关怀，在坚守初心时的同时又具备灵活应变的能力，真正实现资源价值与民生福祉的最大化结合。

　　医院住宿中心的一次临时开放，之所以能引发全网点赞，本质是大众对公共服务普惠便民的期待。小小一间医院住宿房，照见的是公共服务的大智慧。让资源有活力，让服务有温度，才是公共服务的应有之义。

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