近日，一位老年客户焦急地来到工商银行揭阳普宁城东支行求助，手中还捧着一沓发霉、泡水、散发异味的百元纸币。这些钱是该客户从老家带来的积蓄，因之前老家发洪水，钱币泡入污水沟、长期受潮，票面严重污损、粘连结块，已无法正常流通。

该网点柜员第一时间接待该客户，耐心安抚其焦急情绪，并立即向网点主管汇报情况。面对这批异味刺鼻、极易破损的特殊污损钱币，网点主管迅速按照残损人民币兑换规范进行处理，全程在监控下规范操作。为避免钱币二次损坏，主管使用镊子等专用工具，小心翼翼地对粘连结块的纸币进行分离、展平与清理，逐张细致鉴别票面完整度。柜员也主动配合协助，与主管分工协作、耐心清点，严格依照兑换标准认真甄别，两人坚守岗位忙碌了整整一个下午，尽最大努力为客户挽回经济损失。经过专业鉴定与规范处理，最终为该客户成功兑换6000元现金。拿到兑换好的新钞，客户激动不已，对该网点工作人员不嫌脏、不怕烦、认真负责的服务态度连连称赞，给予高度评价。

此次暖心服务，是该网点坚守金融为民初心、深化适老化金融服务的生动实践。下一步，工商银行揭阳普宁城东支行将持续聚焦群众急难愁盼，以细心、耐心、责任心为百姓提供有温度的金融服务，切实守护好群众的“钱袋子”。