2026年春节前，工商银行揭阳普宁中河支行内上演着一场与时间赛跑、为特殊客群排忧解难的暖心故事。

当日，该网点大堂里一位中年男士面色焦灼，反复徘徊。网点大堂经理见状主动上前，将客户引导至休息区递上温水，一番安抚后，终于听清了客户的难处。原来，客户黄先生的母亲年近八旬，因中风长期卧床，平时都由黄先生代为取钱，此前银行卡因密码多次输错导致卡密锁定，眼看着春节临近，各项开支增多，急需用钱，可母亲行动不便，又无法亲自到网点办理解锁业务，这可把黄先生急得焦虑难安。了解情况后，该网点工作人员立刻启动特事特办应急预案。考虑到客户母亲行动不便，网点工作人员一次性告知了所需的全部材料，并决定上门为老人办理核实手续。

当天下午，该网点两名工作人员利用午休时间赶往黄先生家。在病床前，工作人员轻声慢语向老人解释了业务流程，仔细核对材料，确认老人确实委托儿子办理业务后，协助老人完成了授权签字。黄先生带着签署完毕的材料返回网点，很快就为母亲完成了密码重置并顺利取出卡内现金。拿到现金的黄先生激动不已，拉着工作人员的手连连道谢：“我本来做好了跑好几趟的准备，没想到你们直接上门解决了大难题，真的是把服务办到了我们家门口、心坎里。”

这个事例，并非该行服务的个例。金融服务的温度，藏在每一次急人所急的行动里。在严守制度底线的前提下主动担当，用灵活变通解决群众的急难愁盼，正是践行“金融为民”理念的缩影。