“现在不用跑大厅、不用等上班，‘揭西掌上政务通’微信小程序里的政务服务AI智能助手随时能解答疑问，办事流程、所需材料一目了然，真是太省心了！”近日，记者在揭西县政务服务中心看到，该县聚焦群众办事的新需求、新期盼，主动拥抱人工智能等新技术，以科技赋能打破服务壁垒，全力打造高效便捷、暖心贴心的政务服务环境，为县域经济社会高质量发展注入动力。

　　揭西县聚焦事项优化，让政务服务更高效。该县持续开展政务服务事项优化及“回头看”工作，精准梳理群众企业办事堵点难点，累计完成543项政务服务事项优化，减少办理时限5967个工作日、申请材料766件、跑动次数208次、流程环节110个，让“办事快一点、材料少一点、跑腿少一点”成为政务服务常态，有效破解了“办事难、办事慢”的问题。此外，该县已与深圳市龙华区、汕头市潮阳区等6个地区签订“跨域通办”合作协议，以线上线下融合模式推动两地企业群众实现“跨域通办、一次办成”。

　　落实“应进必进”，让政务服务更集中。为实现“进一扇门、办所有事”，该县积极推动市住房公积金中心揭西管理部、县医保局、人社局、司法局、公证处等相关单位政务服务事项集中进驻县政务服务中心。目前，中心已进驻35个单位（含上级垂直管理部门）和2家中介服务企业，成为全市进驻部门最齐全的县（区）之一。同时，完成全县17个乡镇（街道）党群服务中心场地升级改造，推动全县17个派出所和6个市监所政务服务事项进驻，将政务服务资源向基层延伸，让群众在家门口就能便捷办理相关业务。

　　该县强化基层建设，让政务服务更规范。扎实推进乡镇（街道）政务服务规范化建设，整理印发乡镇（街道）党群服务中心工作守则、服务制度等18项规章制度，让基层政务服务有章可循、有规可依；规范窗口设置，全县乡镇（街道）党群服务中心均统一设置党建、民政等7个综合窗口，根据实际情况灵活采取“一窗口一综合服务”或“一窗口多综合服务”模式，进一步提升基层服务便捷度；梳理镇村政务服务事项清单，明确镇村两级政务服务权责，让基层政务服务更精准、更贴合群众需求。

　　自助机全覆盖让政务服务更贴心。全县已部署298台“粤智助”政府服务自助机的基础上，又在38个社区及县政务服务中心新增投放39台自助机，实现自助机县镇村全覆盖，让基层群众可就近办理高频政务服务事项。同时，围绕城乡居民养老保险参保登记、个人信息变更等群众常办事项开展专项培训，最大化发挥自助机服务价值。截至2025年12月31日，全县“粤智助”自助机累计办理业务达64.76万件，让数字化便利真正惠及每一位群众。

　　从“人工指引”到“智能应答”，从“窗口办理”到“掌上操作”，全县上下齐心协力，以创新为笔，以服务为墨，书写政务服务高质量发展新篇章。接下来，该县将持续深化“AI+政务服务”融合应用，不断迭代升级服务功能、补齐服务短板，让政务服务更智能、更高效、更暖心，为县域经济社会高质量发展奠定坚实基础、提供有力支撑。