阳美玉器市场商户密集、交易频繁、资金周转快、业务需求时效性强，是粤东地区极具特色的专业商圈。工商银行揭阳阳美支行立足玉器市场区位特色与经营实际，深入践行金融工作的政治性、人民性，大力弘扬实干担当精神，坚持勇于突破、敢啃硬骨、务求实效，聚焦玉器商户急难愁盼问题，把服务做到商户心坎上，以实实在在的行动与成效，擦亮工行服务品牌。

面对商户大额结算急、现金需求高、业务场景特殊等实际难题，阳美支行不推不拖、不等不靠，主动打破常规服务模式，优化业务流程，以“马上就办、办就办好”的作风，全力为商户纾困解难。例如近期市场内一玉器商户因一笔大额采购款急需划转，却因账户状态异常无法正常交易，如不能及时办结将直接影响玉器交易履约。商户焦急来到网点后，支行立即启动应急服务机制，负责人靠前指挥，员工放弃休息时间，在严守风控合规底线的前提下，加急对接后台核实资料、优化审批流程、专人全程跟进，仅用一个多小时便顺利完成业务办理，确保商户及时完成交易，切实为客户挽回损失、守住信誉。

在日常服务中，该行始终坚持以客户为中心，把实干担当落到细微之处。阳美每年的“玉器公盘”是该区域市场运作的重要形式之一，只要有公盘活动，该行必定全力出击，网点全员轮流坚守公盘设点位，不管是户外烈日下，还是从清晨值守到深夜，该行都坚守不离地给客户提供转账工作，全员以团结合作、认真奋斗的状态为玉器公盘提供优质高效的金融服务。针对玉器行业现金交易量大、零钱兑换需求高的特点，该行提前备足各面额现金，优先保障商户取现、兑零需求；针对商户经营资金周转、融资需求，支行简化流程、加快审批，切实提升金融服务质效。

面对复杂业务和突发情况，该行始终秉持“事不避难、义不逃责”的担当，不推诿、不畏难、善作为，把“办不了”变成“我来办”，把“反复跑”变成“一次成”，用真心、耐心、细心赢得了广大玉器商户的信赖与认可。

实干践初心，服务暖人心。下一步，工商银行揭阳阳美支行将继续扎根玉器商圈、服务地方发展，持续发扬实干担当精神，勇于突破创新，聚焦客户需求不断提升服务质效，以更优质、更高效、更有温度的金融服务，全力护航阳美玉器市场繁荣发展，以实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的庄严承诺。