2026年3月5日，有一位客户庄先生拨打该行网点办公电话，运营主管上前接通电话并询问客户需求，庄先生表示自己父亲的社保卡密码忘记了，现在养老金已发放到社保卡，但是父亲因为身体不好，不仅眼睛看不见，而且双腿走路也不利索，没办法到网点现场办理重置密码业务，庄先生表示自己能不能带齐证件后代替父亲重置密码。

了解情况后，运营主管表示银行为便捷行动不便的特殊客户办理业务，这种情况可以通过特事特办办理此业务，由两名工作人员上门核实情况后再由被委托人代为办理业务。于是运营主管先记录下庄先生的联系方式、家庭住址、办理什么业务等信息后，立即把此事上报给网点负责人，好安排人员开展工作。因为特事特办需要两名工作人员上门核实客户的实际情况以及拍照合影，由于日常营业时间网点业务实在太忙，一时抽不出人手，于是决定利用周末时间安排工作人员加班上门为客户服务。

2026年3月7日星期六，两位工作人员来到庄先生家里核实其父亲业务办理的意愿，签署个人金融业务委托授权书并拍照合影。之后，庄先生就带着资料来到网点办理社保卡重置密码业务并取款。网点温暖贴心的服务解决了客户的难题，赢得了庄先生及其父亲的真诚感谢。

工商银行揭阳惠来隆江支行作为一个乡镇网点，每天接待服务的老年人客户是比较多的，像以上上门服务的案例并不是个例，而是网点经常在做的服务。接下来，该行将继续践行“以客户为中心”的服务理念，将人性化、个性化金融服务传递到每一个角落，为客户提供更加优质高效的金融服务，践行金融工作的政治性、人民性，履行国有大行的金融担当。