从一杯清茶、一句温馨的问候，到拥有全市各县（区）进驻部门及事项最全的政务服务中心，阶段来，揭东区窗口服务工作专班推动各领域扎实开展文明创建工作，优化窗口服务流程，积极推出便民举措，持续提升窗口服务质效，让政务服务更有温度。

走进揭东区政务服务中心，大厅里暖意融融，让市民感到惊喜的是，除了原先配备的便民物品和设施之外，最近大厅里又有新变化：桌子上，摆放整齐的茶杯和糖果默默传递着文明服务的温暖。工作人员微笑着指导、帮助市民快速找到服务窗口，许多市民短短几分钟就完成了身份核验和业务办理，露出满意的笑容。“文明窗口”托起可感可及的温馨办事体验。

阶段来，揭东区政务服务中心还高标准打造税务专区和婚姻登记处，成为全市各县（区）进驻部门及事项最全、人员最多的政务服务中心。相比服务事项在做着“加法”，办事过程却不断在做“减法”。目前，全区累计优化政务服务事项570项，减少审批事项31个、减少证明材料385件、减少流程环节152个、减少办理时限4543天、减少跑动次数301次。同时，全区共梳理完善77件“一件事一次办”事项清单，并进行流程再造。一件事只跑一次，获得广大市民称赞。市民吴漫婷告诉记者：“从环境来讲确实让人感觉非常舒服，很明亮，周围各方面也很干净。从工作人员来讲，我觉得他们都非常细心，每一项业务都会跟我们说清楚，并且告知需要什么资料。比如身份证以往不知道得复印几份，有时候会准备不足，工作人员会跟我们说，可以去楼下的免费复印点复印，就算有些资料可能错漏现场也能直接改好，只跑一次就可以完成。”

揭东区政务服务和数据管理局政务服务股股长池少云说：“我局作为揭东区政务服务中心的管理部门，立足本职，用心做好大厅办事环境，积极推出便民举措，优化窗口服务，提升办事体验，全力打造宾至如归的揭东政务服务环境。最近，我们还对24小时服务区进行改造，图书角等配备了免费糖果、小饼干，一次性茶水杯，提升企业和群众的获得感、幸福感。作为窗口服务工作专班的牵头单位，我们主动作为，制定工作方案，加强统筹协调，细化工作分工，明确职责和标准，推动各领域文明创建工作落细落实，取得了显著成效。”

据了解，通过制订《揭东区窗口服务工作专班开展文明创建工作方案》，揭东区细化工作任务，明确牵头部门、责任部门，推动工作落细落实。加强政务服务中心、医疗、通信、金融、公用事业等重点领域文明创建，推动各领域扎实开展文明创建工作，优化窗口服务流程，积极推出便民举措，进一步提升窗口服务质效，提高群众获得感、满意度，打造窗口服务品牌。

揭东农商银行总行营业部网点经理李育璇告诉记者：“揭东农商银行不断优化服务环境，升级无障碍设施，增设便民服务点和志愿服务站，推出操作便捷的手机银行和智能终端，提升业务办理效率。我们还积极走进社区和企业，组建流动服务队，贴近群众需求，推动‘金融+政务’融合，助力民生事项一站式办理；持续开展金融宣传教育和风险提示，守护客户资金安全。”