近日，工商银行揭阳揭西支行成功为一名家庭火灾受损客户办理残损人民币兑换业务，帮助客户挽回4370元经济损失，以专业高效的服务践行金融为民理念。

据了解，该客户家中老人因电热毯短路引发突发火灾，家中留存的4000余元现金严重受损，纸币出现碳化、粘连、破损等情况。客户抱着试一试的心态，携带残破纸币前往该行寻求帮助。

该行工作人员接待客户后，首先安抚情绪，随后按照相关政策流程，立即为其开通残损币兑换绿色通道。考虑到残币损毁严重，工作人员逐张剥离粘连残片，细致清理票面灰烬，并严格依据央行兑换标准，对残币进行核验、甄别与登记。

经过工作人员近数小时的精细整理与准确核验，最终顺利为客户完成全部兑换手续，成功挽回全部4370元损失。

客户对该行工作人员的热情接待和专业服务表示高度满意与感谢。此次事件充分体现了工商银行揭阳揭西支行急客户之所急、想客户之所想的服务宗旨，有效维护了客户的切身利益，展现了国有大行的金融机构形象。