2026年5月22日，工商银行揭阳分行陈科纪委书记赴辖内揭东支行营业室开展“行长接待日”活动，现场听取客户意见，推动网点服务优化。

当日，一位客户反映日常频繁使用的网点智能机具经常出现死机现象，导致业务办理中断、等待时间延长，希望银行能够尽快更换设备，改善使用体验。陈科认真听取并记录客户诉求，感谢客户提出的宝贵意见，当即回应，将立即联系技术部门对系统进行全面检测和升级，排除软件故障；若确认机具硬件老化影响正常使用，将尽快启动更换流程，确保客户后续办理业务顺畅高效。

本次活动坚持问题导向，不绕弯、不推诿，直接回应客户痛点，获得客户理解与认可。下一步，工商银行揭阳分行将继续通过“行长接待日”等机制，主动收集一线客户反馈，及时整改服务短板，持续提升厅堂智能化设备的稳定性和客户满意度。