近日，一位神色焦急的客户匆匆走进工商银行揭阳普宁城东支行营业大厅，手中紧紧攥着一沓用塑料袋包裹得严严实实的物品。该行网点负责人见状立即上前询问，客户小心翼翼地打开层层包裹，露出的是一沓严重受损、沾满干涸泥土的人民币纸币。

经了解，该客户的母亲因担心金钱被盗，将辛苦攒存的现金掩埋在泥土中长达数年。待取出时，这些纸币已面目全非，整体发黑、粘连结块，轻轻一碰便“碎屑纷飞”。客户看着这些“土疙瘩”心急如焚，抱着试一试的心态来到网点寻求帮助，希望能挽回部分损失。

面对这沓“重见天日”却已严重损毁的纸币，该行网点负责人立即安排主管及经验丰富的客服经理共同处理。由于纸币受损严重，无法使用点钞机具清点，该行工作人员只能依靠手工进行甄别。工作人员耐心细致地用小镊子小心翼翼地剥离粘连的纸币，用软毛刷轻轻扫去表面干结的泥土，一张张辨别真伪、鉴定票面剩余面积。

整个过程容不得半点马虎，既要最大限度还原票面信息，又要确保清点准确无误。经过耐心细致的努力，终于完成了所有残损币的甄别与兑换工作，最大限度地为客户挽回了损失。业务办理完毕，客户拿着兑换好的崭新人民币，激动之情溢于言表，再三表示感谢，称赞“工作人员这么有耐心，服务如此贴心，办事非常专业，是真正为群众办事的好银行。”

一沓泥土中的残钞，见证了银行员工的专业与担当；一次耐心细致的服务，温暖了客户的心田。银行服务不仅在于办理常规业务，也在于解决客户的“急难愁盼”问题。本案例中，充分体现了该行始终秉持“以客户为中心”的服务理念，急客户之所急，想客户之所想。面对特殊残损币兑换这一“老大难”问题，该行工作人员不畏辛苦劳累，凭借过硬的专业技能和细致的工作态度，解决了客户的特殊需求，保障了客户的合法权益。

未来，工商银行揭阳普宁城东支行将继续用实际行动诠释金融服务的温度与深度，切实守护好客户的“钱袋子”，让金融服务更有速度、更有力度、更有温度。