近日，工商银行揭阳普宁流沙支行工作人员在正式开门营业前，发现一位乘坐轮椅的老人家独自等候在ATM机具区域，神情焦灼，尝试自行操作取款业务，但因行动不便且对自助设备操作不熟练，迟迟无法完成办理，十分无助。

发现这一情况后，该行网点负责人立即放下手头工作，主动上前问候。在耐心询问并得知老人急需取款后，一边细心安抚老人焦急的情绪，一边俯下身子，手把手指导老人操作ATM设备，并协助老人细致核对取款金额，全程细心周到。业务办理完成后，还贴心提醒老人妥善保管现金和银行卡，并结合近期实际案例提醒老人警惕诈骗。老人对工作人员主动、热情、周到的服务连连称赞，对网点的服务态度给予了高度肯定。

工作人员开展营业准备工作时，留意到该老年客户的难处，主动上前提供及时帮扶，俯身协助其操作设备，同时耐心安抚客户情绪，充分体现了该行服务的细致入微，特别是充分考虑到老年客户的性格特点和心理需求，让客户在办理业务的同时感受到了服务温情，于细微之处见真情，点滴服务暖人心。

下一步，工商银行揭阳普宁流沙支行将继续聚焦老年群体等特殊客户需求，不断优化适老服务举措，用有温度的金融服务切实解决群众“急难愁盼”问题，让客户在金融服务中拥有更多获得感和幸福感。