近日，工商银行揭阳揭东支行营业室接待一位办理遗产继承业务的客户，办理过程中碰到两处问题，增加了业务办理难度，该行积极采取措施，最终成功攻克难关。

业务初期，该行工作人员在核验资料时发现公证书格式内容缺失重要信息，与业务办理标准不符，致使业务办理陷入停滞。面对突发状况，看见客户一筹莫展、满心焦灼，工作人员没有将难题抛给客户，而是主动对接公证处，与其沟通、完善、补齐规范公证文书。

一波未平，一波再起。工作人员核查账户信息时发现，客户待注销的社保卡里面的医保账户仍有余额，因此无法直接进行销户。看着客户焦急万分的神情，该行工作人员主动联系医保局，协助客户办理医保账户资金余额转移业务。

接连两项棘手问题耗费大量沟通时间，不知不觉已经到了下班时间。看着落下的卷帘门，客户十分着急，担忧业务办理进度。为了不让客户来回奔波，该行工作人员坚守岗位，主动开启延时服务，同时提供点心给客户垫肚子，大家有条不紊整理资料、录入业务信息，稳步推进剩余流程，最终顺利完成业务办理。

“你们都辛苦了，真的多亏了你们，就是不好意思耽误你们休息时间了”客户说道。内心满是感动，也连连称赞工作人员贴心负责，细致周到的服务直击人心。

一桩延时办结的继承业务，传递着金融服务的温度。今后工商银行揭阳揭东支行营业室将始终坚守为民初心，面对疑难业务迎难而上，用真诚耐心化解难题，用延时坚守温暖群众，以走心优质服务，赢得客户信赖与认可。