“真是太感谢你们了，还专门上门为我跑这一趟，解决了我的大难题！”家住揭西县河婆街道的陈伯紧紧握着银行工作人员的手，连声表达谢意，暖心的一幕在寻常街巷温情上演。

原来，陈伯因年事已高，腿脚行动不便，独自前往银行网点办理业务存在较大困难，急需激活社保卡却无法亲自临柜办理。该行网点工作人员在得知老人的实际难处后，第一时间将特殊情况上报该行网点负责人，秉持“以客户为中心”的服务理念，该行快速响应、统筹安排外勤服务小组，由该行网点负责人带队，与工作人员一同前往陈伯家中开展上门激活社保卡服务。

抵达老人家中后，该行工作人员认真核实身份信息、核对业务资料，有条不紊地完成社保卡激活全流程操作，高效办结了该笔业务，解决了老人出行办事的烦心事。结合老年群体易受骗的特点，该行工作人员向陈伯耐心讲解电信网络诈骗常见套路、陌生来电转账陷阱、冒充客服退款骗局等反诈常识，演示人民币真伪辨别小技巧，提醒老人不要轻易透露银行卡密码、验证码，不向陌生账户转账汇款，时刻绷紧防范之弦，守好个人养老“钱袋子”。

下阶段，工商银行揭阳揭西支行将始终立足县域民生需求，聚焦高龄老人、残障人士、重病行动不便等特殊群体的金融办事痛点，打破传统柜台服务局限，把便民服务从网点窗口延伸至群众家门口，以细致贴心的实际行动践行国有大行社会责任，用有速度、有温度、有力度的金融服务守护辖区居民美好生活。