近日，一对母女怀揣着一个红色布袋来到工商银行揭阳普宁洪阳支行营业大厅，神情十分焦急，该行网点工作人员见状，立即上前引导，耐心询问其需要办理什么业务。

经了解，布袋中存放的是母女俩多年积攒的家庭备用现金，原来一直存放在家中存钱罐内。此前孩子不慎将可乐打翻渗入存钱罐，未及时清理，导致罐内纸币受潮严重，大面积发黑、发霉、粘连卷曲，部分钱币票面模糊、霉斑遍布，难以直接辨认、使用。看着辛苦积攒的积蓄损毁严重，客户内心十分焦虑，抱着试一试的心态前来网点咨询。

看见客户焦虑无助的神情，该行工作人员第一时间安抚客户情绪，告知其银行关于残损币兑换的相关政策，并表示将尽全力帮助其挽回损失，让客户吃下“定心丸”。

这些纸币残损霉变、粘连严重，质地脆弱、极易破损，因此真伪核验、金额清点难度大，无法通过设备快速清点，只能依靠人工逐张处理。该行工作人员小心翼翼取出所有霉变纸币，放缓动作、轻柔剥离粘连钱币，一点点抚平卷曲的票面，全程细致谨慎，避免钱币二次破损。

由于本次霉变纸币数量多、品相差、清点核验工作量极大，为保障清点精准、高效，柜员与当班主管二人分工协作，严格按照人民币残损兑换标准逐张清理、逐张核验，仔细辨别钱币真伪、确认可兑换面额，杜绝疏漏差错。整个清点核验过程耗时近两个小时，该行工作人员始终耐心细致、认真负责，毫无懈怠和不耐烦。

经过全面细致的整理、鉴别、统计，最终确认霉变现金总金额为7000余元，并严格按照业务流程，顺利完成全额兑换，将钱款悉数存入客户银行卡中。钱款成功到账后，母女二人悬着的心终于放下，对该行工作人员尽职尽责、贴心暖心的服务态度给予高度肯定和衷心感谢。

金融为民，服务于心。残损币兑换虽是银行的基础金融业务，看似平凡琐碎，却关乎群众的切身利益。未来，工商银行揭阳普宁洪阳支行将持续坚守“以客户为中心”的服务理念，以 “想办事、办成事” 为工作导向，立足群众需求，用心做好每一项基础金融服务，积极为群众解决金融难题，用细致、专业、暖心的服务传递金融温度，全力提升群众金融服务获得感、幸福感与满意度。