2026年8月5日，工商银行揭阳分行组织2026年新入职员工开展“消保第一课”金融消费者权益保护专题培训，旨在筑牢金融消费者权益保护防线，切实提升新员工消保合规意识和服务质效。

培训中，讲师围绕金融消费者八项基本权利核心内容展开系统讲解，逐条进行了清晰、细致的阐释。讲述金融消保发展历程、该行消保和客户投诉治理体系、以及营销宣传、适当性管理、个人信息保护等服务关键环节的最新消保要求及禁止性规定、与岗位所涉业务相关的服务规范性要求等方面，开展有针对性的消保培训。同时，培训结合典型消保纠纷、日常投诉处理及合规风险案例，以案释规、以案明责，直观剖析日常服务中常见的消保风险隐患，引导他们将“消保”理念内化于心、外化于行。

此次培训帮助新员工深刻认识消保工作底线，厘清业务办理中的权责边界，有效提升了新员工的消保意识和合规意识。下一步，工商银行揭阳分行将持续常态化开展消保专项培训，常态化夯实全员消保履职能力，深入践行“金融为民”服务理念，以专业、合规、暖心的金融服务，切实保障金融消费者合法权益，持续提升客户服务体验。