为深入践行“金融为民”服务理念，切实解决群众在处理已故亲属遗产事务过程中，需要奔波多家银行逐一查询账户、多头跑腿的办事痛点，持续优化民生领域金融服务体验。中国工商银行揭阳东山支行现已开通已故亲属银行卡跨行查询业务。申请人只需到我行网点完成资料核验，获取查询授权码后，即可通过云闪付APP实现多家银行银行卡账户线索跨行查询，免去往返多家机构的麻烦，为群众妥善办理遗产继承相关事宜提供便捷的金融支撑。

一、服务适用对象

目前，已故人员的配偶、父母、子女，公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人，经公证机构审查确认身份的继承人，经合法授权的代理人可向中国工商银行揭阳东山支行申请该查询服务。

二、办理所需资料

1. 已故人员的配偶、父母、子女凭已故人员死亡证明、可表明亲属关系的文件（如居民户口簿、结婚证、出生证明等）以及本人有效身份证件，可单独或共同向银行提交书面查询申请。

2. 公证遗嘱指定的继承人或受遗赠人凭已故人员死亡证明、公证遗嘱及本人有效身份证件，可单独或共同向银行提交书面申请。

3. 经公证机构审查确认身份的继承人凭公证机构出具的《存款查询函》及继承人有效身份证件办理。

4. 继承人授权他人代为查询的，还需出具加盖公证机构钢印的《委托书》及被授权人（即代理人）有效身份证件。对于无民事行为能力、限制民事行为能力的特殊群体，应由其监护人申请查询。

三、业务办理流程

第一步：向中国工商银行揭阳东山支行提交申请资料，由银行开展资料审核；银行工作人员通过系统查询，并打印出查询授权码。

第二步：客户使用查询授权码，通过线上银联“云闪付”APP提交查询申请并接收查询结果。

四、温馨提示

1. 查询结果说明：本项服务仅反馈已故人员银行卡对应的开户银行名称线索，不展示银行卡号、账户余额；查询范围仅限银行卡，不含存折、存单、理财等其他账户。查询线索仅作办事参考，不作为遗产继承、财产处置的法律依据。获取线索后，请前往对应银行网点办理余额查询、存款支取等后续业务。

2. 安全办理提醒：本业务仅支持银联官方“云闪付”APP操作，请不要通过陌生链接、非正规小程序、第三方软件提交查询，谨防电信诈骗。建议尽量使用本人常用设备操作，妥善保管查询授权码及各类身份材料，切勿向无关人员泄露，守护个人信息与家庭隐私。

3. 材料真实性要求：申请人应当保证提交全部申请材料真实、合法、有效，若提供虚假材料，须承担相应法律责任。涉及多名合法继承人的，建议继承人之间先行做好内部沟通协商。

4. 咨询渠道：办理业务如遇疑问，可前往中国工商银行揭阳东山支行现场咨询，拨打网点电话0663-8230465进行线上咨询。

遗产查询事关家庭财产处置，也是不少群众办理家事手续时的一道现实难题。工商银行揭阳东山支行立足群众实际办事场景，把简化办事流程作为服务落脚点，减少群众来回奔走，以务实的金融举措化解办事堵点，让继承相关业务办理少跑腿、更省心。后续改行将继续聚焦家事金融领域实际需求，持续优化便民业务供给，把有温度的金融服务送到群众手里边。