近年来，揭东农商银行登岗支行女职工秉承“以客户为中心”的服务宗旨，不断提升服务质量，先后被评为省“先进集体”、市“巾帼文明岗”，今年被授予省“巾帼文明岗”称号。

　　提升技能

　　树立良好形象

　　走进揭东农商银行登岗支行，迎面而来的是工作人员热情灿烂的笑脸，客户坐椅、便民信息栏给客户办理业务提供方便……眼前所见的一切，无不体现着该行“以客户为中心”的服务宗旨。

　　登岗支行的综合柜员共17人，其中女性员工12人。该行注重发挥女性特色，着力打造一支协作意识强、管理效率高、政治素质强、业绩优良的团队。“女性的特点就是细心，做事也比较细致，例如，有些客户对业务不熟悉，她们就主动耐心地一遍遍向客户讲解。”该行女工组长刘如菊说。

　　作为以服务市民为宗旨的地方性商业银行，登岗支行十分注重服务质量的提升，多次举办规范化服务礼仪培训班，规范培训女职工的礼仪知识、文明用语和举止仪表，树立窗口文明形象。同时，注重加强业务培训，提高服务效率。经过长时间的训练和测试，该行女职工在多次比赛中取得优异成绩，2016年，在全行业务技能比赛中，该行获得柜面业务一等奖1人次，获得计算器翻打百张传票、出纳点钞技能、汉字录入优秀奖3人次。

　　登岗支行贴心、热心、放心的服务，赢得了客户的充分信任，该行各项业务稳步增长，2016年，各项存款余额完成全年计划的193%，增长率为16.43%.

　　奉献爱心

　　履行社会责任

　　在做好本职工作的同时，登岗支行女职工积极参与社会各类公益活动，扶贫帮困，奉献爱心。

　　为积极配合金融宣传活动，登岗支行女职工自发组织下乡普及金融知识活动。在活动现场，她们耐心地向周边居民详细讲解如何识别第五套人民币真伪、防范电信诈骗等相关知识；同时，发放宣传折页，通过生动的案例讲解与分析犯罪分子使用的诈骗手段，提醒居民提高警惕。今年，该行女职工参与“送金融下乡”活动达10多次，切实保护公众客户合法权益，树立了良好的服务形象。

　　除参加金融知识宣传活动外，该行女职工还积极组织一系列巾帼志愿服务活动：前往敬老院慰问孤寡老人，打扫卫生；募集资金为贫困学生、孤儿送书包及其他学习用品，勉励他们好好学习。通过活动号召更多职工、客户参与公益事业，积极传递正能量。

　　揭东农商银行登岗支行行长林文州表示，该行将继续坚持“扎根农村，服务城乡”的经营理念，以支持地方经济发展为己任，以服务客户为宗旨，不断提升金融服务质量，树立良好服务形象，更好为推动支行业务的发展。

　　揭东农商银行登岗支行女职工热情服务客户。林碧鸿 摄

　　（编辑：袁耿涛）