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持续提升“获得电力”指数
发布时间: 2019-11-14 来源: 作者:

揭阳供电局加快电网建设,提升电网供电能力。方 虹 摄

揭西供电局河西供电所专项用检组开展安全用电检查。 方 虹 摄

揭阳供电局组织人手到市区各个高压线行下工厂、花木场、施工现场等开展“预防为主”的树障隐患专题宣传。方 虹 摄

揭东供电局党员突击队深入基层走访勘查,确保群众用上“放心电”。林 苑 摄



□杨桂青 方 虹

  “获得电力”指数是世界银行评测营商环境便利程度的一级评价指标之一,反映一个企业从申请用电到获得永久性电力连接所需的步骤、花费的时间和费用。营商环境的提升与获取电力的便捷、经济、可靠有着密不可分的关系。在连续10年荣获地方政府公共服务评价第一名的基础上,今年以来,南方电网广东揭阳供电局坚持从缩短办电时限、降低用电成本、提升供电可靠性三方面入手,针对电力供应、客户业扩报装和用电服务等方面存在的堵点、难点和痛点,加快营销创新,从精简环节、压缩时限、降低成本、提升可靠性等方面优化,有效解决人民群众反映的办电难、用电难问题,进一步提升供电服务水平,优化营商环境。

  多管齐下   办电效率稳步提升

  今年以来,揭阳供电局持续落实业扩报装“双精简”要求,在办电环节上“做减法”,严格开展业扩报装及各项用电业务客户受理免填单、标准化供电方案免审批、标准化设计免审批“三免”服务。“我局推进办电流程、资料‘双精简’工作落地,客户到我局办理业扩报装业务,我们做到中、低压业扩报装流程少于3个环节,办电资料少于6项。”该局市场营销部有关负责人表示。

  揭西县东园硕丰家禽饲养场是东园镇当地村民饲养家禽的农场,该公司于2019年7月16日报装用电,第二天揭阳供电局立即组织现场勘查和答复供电方案,并于当天发起业扩配套工程流程将10千伏线路延伸至饲养场用电区域红线边,同时还延伸了980米的供电线路至用户红线边,全程仅耗时37个工作日。

  揭阳供电局注重客户体验,对低压报装流程进行梳理和完善优化,服务质量更上台阶。该局压减客户平均接电时间、报装环节时间和业扩配套项目建设时间,持续压缩业扩办理时限。“对内,我们建立中压报装考核时限、低压报装考核超时率的业扩报装考核体系,落实在途工单日跟踪、平均用时月通报和年考核工作机制;对外,我们推进22项用电业务‘一次都不跑’的办电服务,巩固完善客户诉求管控体系,出台20条投诉管控举措,让用户实现足不出户办理用电业务。”该负责人表示。

  该局多管齐下,让办电效率稳步提升,办电时间不断缩短。今年前三季度,该局低压非居民报装平均用时2.7个工作日,中压客户报装平均用时35.8个工作日。

  降低成本   为企业减轻负担

  广东泰顺金属科技有限公司主要是金属制品业制造,该公司于2018年10月24日报装用电,揭阳供电局第二天组织现场勘查,仅2天时间便答复供电方案。该业扩配套工程总用时57个自然日,通过实施业扩配套工程,为用户减少了接电成本约62万元,为企业快速投入生产,实现经济效益创造更优条件。

  成本问题关乎企业的收益、获利。揭阳供电局从客户的角度出发,不断提升企业和群众办电便利性、满意率和获得感。该局深化投资界面延伸,重点做好工业园区、经济开发区等区域的延伸工作,加强专业协同,将投资界面延伸至客户红线。统计数据显示,该局持续提升业扩投资界面延伸比例,截至9月底,低压业扩投资界面延伸率100%,中压业扩投资界面延伸率99.58%,为用电户节省投资7319万元。

  靠前服务   提高供电保障能力

  日前,揭阳供电局已进驻市政务服务中心,开通供电专用窗口,据了解,该业务受理窗口包括报装申请、故障报修、用电咨询等,通过将供电服务进驻政务服务中心,为市民提供业务咨询、办理和网上收费等业务,实行“一站式”服务,让市民办理供电业务更省力、省时。

  同时,在硬件打造上,揭阳供电局科学布局电网规划,对接“融湾建带”战略部署,紧盯地方经济发展趋势,动态修编大南海工业区、临港工业园、粤东新城、榕江新城等重点区域电力专项规划。我市第二座500千伏变电站岐山站整体竣工投产使得全市电网结构得到极大改善,形成了“两区两核”供电格局。

  揭阳供电局还加快电网建设,提升电网供电能力。该局全力减少客户停电时间,加强综合停电协调,推进应用合环转供电等不停电工作措施,压减停电时户数,减少停电影响,使得电力供应更加可靠;降低配网故障率,提升快速复电能力,电力可靠性指标改善明显,2019年1~9月份,该局全口径客户平均停电时间6.25小时/户,同比下降14.03%;综合电压合格率99.994%,同比上升0.019%.